Grąžinimai ir skundai

Skundai
“MasterWeld Sp. z o.o.” yra oficialus savo siūlomų produktų atstovas – ir mes esame atsakingi už atitinkamų prekių garantiją (jos sąlygos nurodytos garantijos kortelėje). Pretenziją pagal garantiją galima pateikti mūsų oficialiai gamintojo tarnybai, kuri nurodyta garantijos kortelėje.

Kiekybinės ar kokybinės pretenzijos atveju rekomenduojama surašyti žalos protokolą dalyvaujant užsakymą pristatančiam asmeniui.

Skundo nagrinėjimo procesas priklauso nuo kliento pasirinkto teisinio pretenzijos pagrindo:

gamintojo garantija (skundo nagrinėjimas ir įgyvendinimas per garantijos kortelėje nustatytą terminą ir pagal jos sąlygas)
arba pardavėjo garantija dėl defektų (procedūros eiga pagal 2014 m. gegužės 30 d. Vartotojų teisių įstatymą).
Pardavėjas atsako už įsigytų Prekių fizinius trūkumus pagal 2014 m. gegužės 30 d. Vartotojų teisių įstatymo sąlygas.

Skundai, kylantys dėl vartotojų teisių pažeidimų, turėtų būti siunčiami adresu: masterweld@paton.pl

Kiekvieną skundą įsipareigojame išnagrinėti per 14 dienų. Jei terminas pratęsiamas, informuosime klientą apie tikslią skundo nagrinėjimo datą. Nustatome, kad skundo nagrinėjimo terminas (iki 14 dienų) nėra skundo nagrinėjimo pabaigos data.

Jei skundas nepriimamas, klientas per 14 dienų bus raštu informuotas apie parduotuvės poziciją, nurodant sprendimo priežastis. Tokios informacijos nepateikimas per nurodytą laikotarpį reiškia, kad skundas pripažįstamas ir įvykdytas.

Dėl vartotojų teisių ir interesų pažeidimo galima kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos kontrolierių:

asmeniškai,
raštu paštu
arba elektroniniu būdu per elektroninę paraišką, kurią galima rasti ePUAP platformoje.
Norint gauti teisinę pagalbą ar konsultaciją, reikia pateikti visus su nagrinėjamu klausimu susijusius dokumentus, pavyzdžiui, sutartis, sąskaitas faktūras, garantinius dokumentus, kvitus.

Norėdami pradėti skundo procedūrą, turite atsisiųsti specialų skundo protokolą, kurį rasite toliau, jį užpildyti ir pristatyti mums viena iš šių trijų formų:

nuskaitytą dokumentą siųsti el. paštu adresu: masterweld@paton.pl
Siunčiant paštu adresu MasterWeld Sp. z o. o. 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów
pristatant asmeniškai į mūsų parduotuvę – MasterWeld Sp. z o. o., 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów.
Protokol-reklamavimas-MasterWeldSisiųsti
Grąžinimas internetinėje parduotuvėje
Kiekvienas klientas turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per 14 dienų nenurodydamas priežasties (skaičiuojant nuo tos dienos, kai gavote gaminį arba paskutinę jo sudedamąją dalį).

Norėdami atsisakyti sutarties, užpildykite pareiškimą dėl sutarties atsisakymo ir atsiųskite jį adresu masterweld@paton.pl.

Pavyzdinė forma nėra privaloma – tinka ir bet kokia kita sutarties atsisakymo forma, kuri yra nedviprasmiškas pareiškimas.

Kad būtų laikomasi sutarties atsisakymo termino, pakanka šią informaciją išsiųsti iki termino pabaigos.

Pavyzdinė-formulės-atsisakymo-nuo-sutarties-masterweld pavyzdysSisiųsti
Skundų pateikimo ir žalos atlyginimo ne teismo tvarka.
Vartotojas gali pasinaudoti neteisminėmis skundų nagrinėjimo ir žalos atlyginimo procedūromis. Jei vartotojas nori pasinaudoti taikaus ginčų, susijusių su pirkiniais internetu, sprendimo galimybėmis, jis gali pateikti skundą, pavyzdžiui, naudodamasis ES internetine GES platforma, kurią galima rasti adresu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Išsami informacija apie prekių grąžinimą
Pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymas
Turite teisę atsisakyti šios sutarties per 14 dienų nenurodydami priežasties.
Jei parduodama viena prekė, atsisakymo nuo sutarties terminas baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai prekę perimate savo nuosavybėn, arba nuo tos dienos, kai prekę perima jūsų nurodyta trečioji šalis, kuri nėra vežėjas.
Jei perkamos kelios prekės, kurios buvo pristatytos atskirai, sutarties atsisakymo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs įgyjate nuosavybėn paskutinę prekę arba kai jūsų nurodyta trečioji šalis, kuri nėra vežėjas, įgyja nuosavybėn paskutinę prekę.
Jei perkamos prekės, kurios pristatomos dalimis arba dalimis, sutarties atsisakymo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai perimate paskutinę dalį arba dalį arba kai trečioji šalis, kuri nėra vežėjas ir kurią nurodėte jūs, perima paskutinę dalį arba dalį.
Jei sutartis sudaryta dėl reguliaraus prekių pristatymo per nustatytą laikotarpį, sutarties atsisakymo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai įsigijote pirmąją prekę arba kai trečioji šalis, kuri nėra vežėjas ir kurią nurodėte jūs, įsigijo pirmąją prekę.
Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, turite apie tai informuoti mus, t. y. MasterWeld Sp. z o. o., 35-213 Rzeszów, ul. Kapitałowa 4, tel. Nr. 22 290 86 96, el. paštas: masterweld@paton.pl apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties nedviprasmišku pareiškimu (pavyzdžiui, laišku, išsiųstu paštu, faksu arba el. paštu). Galite naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, kurią rasite mūsų interneto svetainėje, tačiau tai nėra privaloma.
Taip pat galite užpildyti ir pateikti sutarties atsisakymo formą arba bet kokį kitą nedviprasmišką pareiškimą elektroniniu būdu mūsų interneto svetainėje https://paton.pl/zwrot-towaru/. Jei pasinaudosite šia galimybe, mes nedelsdami patvariojoje laikmenoje (pavyzdžiui, el. paštu) išsiųsime jums patvirtinimą apie jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimą.
Jei atsisakote Pardavimo sutarties, ji laikoma nesudaryta.
Norint laikytis sutarties atsisakymo termino, pakanka, kad pranešimą apie pasinaudojimą teise atsisakyti sutarties išsiųstumėte nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.
Jei vartotojas pareiškė apie atsisakymą nuo Pardavimo sutarties prieš Pardavėjui priimant jo pasiūlymą, pasiūlymas nustoja galioti.
Pardavėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Vartotojo pareiškimo apie atsisakymą nuo Pirkimo-pardavimo sutarties gavimo dienos, grąžinti visus Vartotojo atliktus mokėjimus, įskaitant Prekių pristatymo Vartotojui išlaidas. Pardavėjas gali sulaikyti iš Vartotojo gautų mokėjimų grąžinimą tol, kol gaus Prekes atgal arba kol Vartotojas pateiks įrodymus, kad išsiuntė Prekes atgal, priklausomai nuo to, kuris įvykis įvyks anksčiau.
Jei Vartotojas, pasinaudojęs teise atsisakyti sutarties, pasirinko kitą nei Pardavėjo pasiūlytas pigiausias įprastas Prekių pristatymo būdas, Pardavėjas neprivalo atlyginti Vartotojui jo patirtų papildomų išlaidų.
Vartotojas privalo grąžinti Prekes Pardavėjui nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Pardavimo sutarties atsisakymo dienos. Kad būtų laikomasi šio termino, pakanka grąžinti Prekes Pardavėjo adresu iki šio termino pabaigos.
Sutarties atsisakymo atveju Pirkėjas, kuris yra Vartotojas, padengia tik tiesiogines Prekių grąžinimo išlaidas.
Jei dėl savo pobūdžio Prekės negalima išsiųsti atgal paštu įprastu būdu, Pardavėjas informuoja Vartotoją apie Prekės grąžinimo išlaidas Parduotuvės interneto svetainėje. Numatoma, kad tokio grąžinimo siuntimo kaina yra ne didesnė kaip 150 PLN (daugiausia taikoma didelių gabaritų siuntoms, kurias reikia siųsti ant padėklų).
Vartotojas atsako už bet kokį Prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad jos buvo naudojamos ne tik tiek, kiek būtina Prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Pardavėjas grąžina mokėjimą naudodamas tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojo Vartotojas, nebent Vartotojas aiškiai susitarė dėl kito grąžinimo būdo, dėl kurio Vartotojas nepatiria jokių išlaidų.
Vartotojo teisė atsisakyti sutarties netaikoma, jei:

sutarties, kurios kaina arba atlygis priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių prekiautojas negali kontroliuoti ir kurie gali įvykti iki sutarties atsisakymo termino pabaigos;
sutartis dėl daikto, kuris nėra surenkamas, gaminamas pagal vartotojo specifikacijas arba skirtas individualiems vartotojo poreikiams tenkinti, tiekimo;
sutartis, pagal kurią vykdymo objektas yra daiktas, kuris greitai genda arba kurio galiojimo laikas yra trumpas;
sutartis, pagal kurią sutarties vykdymo objektas yra daiktas, tiekiamas užplombuotoje pakuotėje, kurios atidarius negalima grąžinti dėl sveikatos ar higienos priežasčių, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo;
sutartis, pagal kurią vykdymo objektas yra daiktas, kuris po pristatymo dėl savo pobūdžio tampa neatskiriamas nuo kitų daiktų;
sutartis dėl alkoholinių gėrimų tiekimo, dėl kurių kainos buvo susitarta sudarant pirkimo-pardavimo sutartį, kurie gali būti pristatyti tik po 30 dienų ir kurių vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kurių prekiautojas negali kontroliuoti;
sutartis, pagal kurią vartotojas konkrečiai paprašė prekiautojo atvykti pas jį atlikti skubų remontą ar techninę priežiūrą. Jeigu prekiautojas teikia papildomas paslaugas, išskyrus tas, kurių prašė vartotojas, arba prekes, išskyrus pakaitines dalis, kurios būtinai naudojamos remontui ar techninei priežiūrai atlikti, vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties dėl papildomų paslaugų ar prekių;
garso ar vaizdo įrašų arba kompiuterinių programų, pateiktų užplombuotoje pakuotėje, tiekimo sutartį, jei pakuotė atidaroma po pristatymo;
laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų tiekimo sutartis, išskyrus prenumeratos sutartis;
sutartis, sudaryta viešame aukcione;